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1、隨身攜帶行李須知

持頭等艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件行李，持公務(wù)艙和經(jīng)濟(jì)艙客票的旅客，每人可隨身攜帶一件行李。每件行李體積不超過20×40×55厘米。上述兩項(xiàng)總重量均不超過5公斤。

2、免費(fèi)托運(yùn)行李額

持成人或兒童客票的經(jīng)濟(jì)艙旅客為20公斤，公務(wù)艙旅客為30公斤，頭等艙旅客為40公斤。部分航空公司嬰兒有10千克免費(fèi)行李額。（部分航空無免費(fèi)托運(yùn)行李額，請(qǐng)旅客留意機(jī)票上的提示或向航空公司咨詢）

3、逾重行李費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

       旅客對(duì)逾重行李應(yīng)付逾重行李費(fèi)，國內(nèi)航班逾重行李費(fèi)率以每公斤按經(jīng)濟(jì)艙票價(jià)的1.5％計(jì)算，金額以元為單位。（九元春秋除外且個(gè)別航空有差異化）各航空公司對(duì)國際航班逾重行李費(fèi)率和計(jì)算方法不相同，旅客須按各航空公司規(guī)定辦理。

4、行李外包裝須知

托運(yùn)行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固，能承受一定的壓力，能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運(yùn)輸，并應(yīng)符合下列條件：旅行箱、旅行袋和手提包等必須加鎖；兩件以上的包件，不能捆為一件；行李上不能附插其他物品；竹籃、網(wǎng)兜、草繩、草袋等不能作為行李的外包裝物；

5、小動(dòng)物運(yùn)輸須知

旅客必須在定座或購票時(shí)提出，并提供動(dòng)物檢疫證明，經(jīng)航空公司同意后方可托運(yùn)。旅客應(yīng)在乘機(jī)的當(dāng)日，按航空公司指定的時(shí)間，將小動(dòng)物自行運(yùn)到機(jī)場(chǎng)辦理托運(yùn)手續(xù)。裝運(yùn)小動(dòng)物的容器應(yīng)符合下列要求：

（一）能防止小動(dòng)物破壞、逃逸和伸出容器以外損傷旅客、行李或貨物。

（二）保證空氣流通，不致使小動(dòng)物窒息。

（三）能防止糞便滲溢，以免污染飛機(jī)、機(jī)上設(shè)備及其他物品。旅客攜帶的小動(dòng)物，除經(jīng)承運(yùn)人特許外，一律不能放在客艙內(nèi)運(yùn)輸。小動(dòng)物及其容器的重量應(yīng)按逾重行李費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)單獨(dú)收費(fèi)。

旅客告知

定座：旅客乘坐國內(nèi)航班，可根據(jù)有關(guān)規(guī)定向航空公司售票處或其銷售代理人預(yù)訂座位。已定妥座位的旅客，應(yīng)在承運(yùn)人規(guī)定或預(yù)先約定的時(shí)限內(nèi)購票。如未在規(guī)定或預(yù)先約定的時(shí)限內(nèi)付款購票，所定座位即被取消。不定期客票須定妥座位后才能使用。

       購票：中國旅客購票，須提供本人《居民身份證》或其他有效身份證件，并填寫購票單；外國旅客、華僑、港、澳、臺(tái)胞購票，須提供有效護(hù)照、回鄉(xiāng)證、臺(tái)胞證、居留證、旅行證或公安機(jī)關(guān)出具的其他有效身份證件，并填寫購票單：旅客持有定妥座位的聯(lián)程或來回程客票，如在該聯(lián)程或回程地點(diǎn)停留72小時(shí)以上，須在聯(lián)程或回程航班飛機(jī)離站前兩天中午12時(shí)以前，辦理座位再證實(shí)手續(xù)。否則，原定座位不予保留。如旅客到達(dá)聯(lián)程或回程地點(diǎn)的時(shí)間離航班飛機(jī)離站時(shí)間不超過72小時(shí)，則不需辦理座位再證實(shí)手續(xù)。

        客票：客票為記名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得轉(zhuǎn)讓和涂改，否則客票無效，票款不退。國際和國內(nèi)聯(lián)程客票，其國內(nèi)聯(lián)程段的乘機(jī)聯(lián)可在國內(nèi)聯(lián)程航段使用，不需換開成國內(nèi)客票；旅客在我國境外購買的用國際客票填開的國內(nèi)航空運(yùn)輸客票，應(yīng)換開成我國國內(nèi)客票后才能使用。定期客票只適用于客票上列明的乘機(jī)日期和航班?？推庇行冢簭穆眯虚_始或填開客票之日的次日零時(shí)起至有效期滿之日的次日零時(shí)為止。如您購買的是普通票價(jià)的客票，有效期自您實(shí)際出發(fā)之日起，一年內(nèi)有效；如果客票未曾使用，則自填開客票之日起，一年內(nèi)有效。折扣票的有效期，適用航空公司公布的條件，請(qǐng)務(wù)必注意。

       兒童票：已滿兩周歲未滿12周歲的兒童按成人全票價(jià)的50%購票，國際航線根據(jù)航線不同而有差異。未滿兩周歲的嬰兒按成人普通票價(jià)的10%的客票乘機(jī)，不單獨(dú)提供座位。如需單獨(dú)占用座位，則應(yīng)購買兒童票。每位成人旅客只能攜帶一名嬰兒，超過人數(shù)請(qǐng)另行購買兒童票?？推眱r(jià)：客票價(jià)系指旅客由出發(fā)地點(diǎn)機(jī)場(chǎng)至達(dá)到地點(diǎn)機(jī)場(chǎng)的航空運(yùn)輸票價(jià)，不包括機(jī)場(chǎng)與市區(qū)之間的地面運(yùn)輸費(fèi)用。

退票：根據(jù)航空公司的相關(guān)規(guī)定辦理退票。

辦理乘機(jī)手續(xù)：旅客必須在航空公司規(guī)定的時(shí)限內(nèi)到達(dá)機(jī)場(chǎng)，憑本人有效身份證件按時(shí)辦理托運(yùn)行李、領(lǐng)取登機(jī)牌等乘機(jī)手續(xù)。大部分中大型機(jī)場(chǎng)為40分鐘停止辦理乘機(jī)手續(xù)(各機(jī)場(chǎng)實(shí)施情況不一，僅作為參考)，太原武宿國際機(jī)場(chǎng)特別提醒您，太原機(jī)場(chǎng)停止辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)間為40分鐘，為保證登機(jī)順利請(qǐng)?zhí)崆?0分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)，如正常排隊(duì)辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)間緊張，請(qǐng)及時(shí)向工作人員和值班經(jīng)理提出，以尋求協(xié)助。

誤機(jī)：誤機(jī)指旅客未按規(guī)定時(shí)間辦妥乘機(jī)手續(xù)或旅客的旅行證件不符合規(guī)定未能乘機(jī)。旅客誤機(jī)后，按下列規(guī)定處理：

(一)旅客如發(fā)生誤機(jī)，應(yīng)到乘機(jī)機(jī)場(chǎng)或原購票地點(diǎn)辦理客票變更或退票手續(xù)。

(二)旅客誤機(jī)后，如您持普通票價(jià)客票誤機(jī)后要求改乘后續(xù)航班，在后續(xù)航班有空余座位的情況下，承運(yùn)人應(yīng)積極予以安排，不收誤機(jī)費(fèi)。

(三)旅客誤機(jī)后，如要求退票，承運(yùn)人收取規(guī)定的誤機(jī)費(fèi)。

(四)如您持折扣客票，誤機(jī)后按航空公司的有關(guān)規(guī)定辦理。

        健康：患有重病的旅客購票，須持有醫(yī)療單位出具的適于乘機(jī)的證明，并事先經(jīng)承運(yùn)人或其代理人同意，方可購票乘機(jī)。

 隨身攜帶物品：每位旅客以5公斤為限。持頭等艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件物品；持公務(wù)艙或經(jīng)濟(jì)艙客票的旅客，每人只能隨身攜帶一件物品。每件隨身攜帶物品的體積均不得超過20×40×55厘米。超過上述重量、件數(shù)或體積限制的隨身攜帶物品，應(yīng)作為托運(yùn)行李托運(yùn)。

免費(fèi)行李額：每位旅客的免費(fèi)行李額(包括托運(yùn)和自理行李)：持成人或兒童票的頭等艙旅客為40公斤，公務(wù)艙旅客為30公斤，經(jīng)濟(jì)艙旅客為20公斤。持嬰兒票的旅客，部分航空公司嬰兒有10千克免費(fèi)行李額（部分航空公司有特殊重量限制規(guī)定，請(qǐng)旅客留意機(jī)票上的提示，或向航空公司咨詢，）同行旅客的免費(fèi)行李額可合并計(jì)算。構(gòu)成國際運(yùn)輸?shù)膰鴥?nèi)航段，每位旅客的免費(fèi)行李額按適用的國際航線免費(fèi)行李額計(jì)算。

       不準(zhǔn)作為行李運(yùn)輸?shù)奈锲罚郝每筒坏迷诮贿\(yùn)行李或隨身攜帶物品內(nèi)夾帶易燃、爆炸、腐蝕、有毒、放射性物品，可聚合物質(zhì)，磁性物質(zhì)及其他危險(xiǎn)物品。旅客乘坐飛機(jī)不得攜帶武器、利器和兇器。國家規(guī)定的禁運(yùn)物品、限制運(yùn)輸物品、危險(xiǎn)物品，以及具有異味或容易污損飛機(jī)的其他物品，不能作為行李或加入行李內(nèi)托運(yùn)。承運(yùn)人在收運(yùn)行李前或在運(yùn)輸過程中，發(fā)現(xiàn)行李中裝有不得作為行李或夾入行李內(nèi)運(yùn)輸?shù)娜魏挝锲?，可以拒絕收運(yùn)或隨時(shí)終止運(yùn)輸。               不準(zhǔn)在交運(yùn)行李內(nèi)夾帶的物品：旅客不得在交運(yùn)的行李內(nèi)夾帶重要文件和資料，外交信袋。證券、貨幣、匯票、貴重物品、易碎易腐物品，以及其他需要專人照管的物品。承運(yùn)人對(duì)托運(yùn)行李內(nèi)夾帶上述物品的遺失或損壞，按一般托運(yùn)行李承擔(dān)賠償責(zé)任。

行李賠償：具體各個(gè)航空公司規(guī)定為準(zhǔn)。

安全檢查：在乘機(jī)前，旅客及其行李(含交運(yùn)行李和隨身攜帶物品)必須經(jīng)過安全檢查。

       航班延誤時(shí)承運(yùn)人的責(zé)任：由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、商務(wù)、機(jī)組等原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)向旅客提供餐食或住宿等服務(wù)。由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運(yùn)人原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，承運(yùn)人應(yīng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費(fèi)用可由旅客自理。航班在經(jīng)停地延誤或取消，無論何種原因，承運(yùn)人均應(yīng)負(fù)責(zé)向經(jīng)停旅客提 供膳宿服務(wù)。國內(nèi)航班發(fā)生備降，無論何種原因，航空公司會(huì)向備降旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。承運(yùn)人賠償責(zé)任：承運(yùn)人對(duì)每名旅客身體傷害的最高賠償限額，按照國務(wù)院的有關(guān)規(guī)定辦理。

電子客票行程單遺失：旅客遺失電子客票行程單，應(yīng)以書面形式向承運(yùn)人或其代理人申請(qǐng)掛失，并需提供足夠的證明，在申請(qǐng)掛失前，客票如已被冒退，承運(yùn)人不負(fù)責(zé)。

旅客保險(xiǎn)：旅客可以自行決定向保險(xiǎn)公司投保國內(nèi)航空運(yùn)輸旅客人身意外傷害保險(xiǎn)。此項(xiàng)保險(xiǎn)金額的給付，不免除或減少承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償限額。

       寵物運(yùn)輸：根據(jù)民航有關(guān)規(guī)定，旅客可以帶寵物隨機(jī)出行，但旅客必須在訂座或購票時(shí)提出，并提供縣級(jí)以上衛(wèi)生檢疫部門出具的動(dòng)物檢疫證明，經(jīng)承運(yùn)人同意后，提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)辦理寵物隨機(jī)托運(yùn)手續(xù)。寵物要用能防止寵物破壞、逃逸和伸出容器以外損傷旅客、行李或貨物的容器裝好，并能保證寵物排泄物不外漏，以保持貨運(yùn)艙內(nèi)的衛(wèi)生清潔，保證空氣流通，不致使寵物窒息。寵物及容器和食物按逾重行李交付托運(yùn)費(fèi)。

        禁運(yùn)貨物：禁止運(yùn)載易燃、爆炸、腐蝕、有毒、放射性物品、磁性物質(zhì)及其他危險(xiǎn)物品，以保證運(yùn)輸安全，承運(yùn)人對(duì)托運(yùn)的貨物須進(jìn)行檢查。